《“互联网+政务服务”发展现状及服务模式浅析“》-北京元年管理咨询 

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发布时间:2018-06-04

《“互联网+政务服务”发展现状及服务模式浅析“》

茅先生茅先生


摘要:伴随着互联网的不断发展和进步,共享性、交互性特征不断提升,信息量也在逐渐增多,对于生产力的提升有着非常关键的作用。因此,为了有效顺应互联网发展趋势,要积极建构“互联网+政务服务”模型,从根本上提高地区政务服务水平,确保管理框架体系和实际效果符合预期。笔者根据多年参加政府行业咨询项目的经验和体会,对“互联网+政务服务”发展现状进行了简要分析,并集中阐释了具体的管理模型,以供参考。

关键词:“互联网+政务服务”;现状;服务模式

 

一、“互联网+政务服务”发展现状

近几年,“互联网+政务服务”无论是在政府功能定位方面,还是在建设内容评价方面,都具有非常重要的意义和作用。

一方面,将“互联网+政务服务”应用在功能定位体系中,将其和电子政务联系在一起,将互联网技术模型作为代表,建构办公体系、服务体系以及管理体系的公共运维模型。尤其是在近几年,一部分学者对行政管理模式进行了深度分析和总结,在完善大数据、互联网以及物联网等基础性发展框架结构的同时,也从现代化角度整合了政府特征性管理目标,保证政府的服务性水平能顺应时代发展趋势。

另一方面,在建设内容评价体系方面,政府已经开始建构服务型管理机制,并且推向社会化、市场化,在政府监督管理结构中,将数据共享模式和增值服务作为政务管理的根本。例如,上海市在2012年就正式开通了上海市政府数据服务网,保证公共数据运行平台的数据交换以及数据共享,能为老百姓进一步了解政府政务工作提供保障。值得一提的是,在绩效评价方面,我国多数地区开始将全球电子政务评价机构作为基础型指标,构建电子政务绩效评估体系,实现了定性分析和定量分析的有效融合。

二、“互联网+政务服务”服务模式

(一)政府行为服务模式

在市场经济发展的背景下,法治政府管理机制是关键性因素,因此,只有落实公开透明的政府政务措施,才能真正提高政府的实效性工作水平。在政务服务项目中,要将政府权力、地区企业投资项目、政府责任体系和部门专项资金管理机制等作为根本管理元素,确保政务公开后,相关内容和权力能冲破传统政务管理的模糊性束缚。并且,在运维管理模式中,借助网络监督机制也能有效实现政府服务网的基础性职能,扩大大众知情权的同时,减少权力的随意性和隐蔽性。在政府政务网结构中,能将民主管理项目和群众监督项目结合在一起,提升公众对政府政务管理的满意度,并且拓宽监督监管的渠道,整合管理标准和管理实效性,为后续建立更加系统化的政务维护措施奠定坚实基础。

(二)政府服务转型模式

正是基于互联网的发展和运作,社会大众对于政府政务信息的需求不断增多,这就需要政府对相关工作予以重视,为民众提供更加便捷化且成本适中的服务。也就是说,服务型政府本身是市场发展的产物,要想真正成为顺应市场经济的管理机制,就要从老百姓的实际需求出发,维护市场经济的有效性和基本秩序,提高政府服务项目的性价比,建构互动且公开的政务管理控制机制,整合政府转变动力,实现社会和大众之间良好的互动目标,也为后续创新化服务举措的建立和落实奠定坚实基础。

综上所述,在互联网经济时代,要对“互联网+政务服务”有更加明确的认知和理解,不能运行传统自上而下的政府中心模式,而是要将服务网络建设在公众中心,简政放权的同时,也要落实更加系统化的服务体系,在良性互动的氛围内,有效提高政府常规化管理水平。

(三)政府运行效能模式

为了真正运行“互联网+政务服务”模式,就要对各级政府的互联互通机制予以控制,整合数据资源共享体系的同时,对职能项目进行更加系统化的监督和 管理,确保政府业务流程的完整性,也为社会提高信息获取能力提供保障。

第一,要重组政府信息使用管理流程,整合信息快捷性水平和公平性管理机制,简化运维机制和信息控制结构,从根本上消解冗余环节的影响,才能提高政府工作的实际应用效率。

第二,要整合技术管理标准,保证政府运行效能可以满足实际需求,提升政府管控结构和持续性制度运维机制,真正做到精简、合并以及分流化管理,确保扁平化融合机制能为政府整体管理水平升级创设条件。

第三,在政府改革进程中,结合技术措施,从根本上发挥“互联网+政务服务”的时代优势,从长远规划和行动管理体系出发,确保政务监督结构和服务网推进效果的完整性更加有效,实现相互促进相互影响的根本性目标。

(四)智慧型政府模式

    在大数据时代,要想提高在政府的服务水平和公信力,就要积极建构更加适应社会发展常态的管理机制,无论是数据结构的公开,还是社会微观变化、宏观变化的预测,都要从政府实际工作情况出发,确保建立智慧化城市建设体系,包括智慧交通、智慧养老、智慧农业、智慧社区等,整合技术结构的同时,保证设计方式和监测体系更加完整。另外,在推动大数据合理化流动和管控的基础上,也能增强信息经济发展的内生动力,真正实现“互联网+政务服务”的发展目标,为地区经济可持续进步提供保障。

结束语:

    总而言之,在“互联网+政务服务”运行的过程中,要创新政府建设水平,整合经济社会运行质量的基础上,建构更加有效且满足人们生产生活需求的公共服务目标,推动政府服务体系和数据技术的融合进程,促进社会可持续发展。

 

 

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