《浅谈流程优化》-北京元年管理咨询 

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发布时间:2018-06-04

《浅谈流程优化》

贾先生贾先生

浅谈流程优化

一、概念

流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略,通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,称为流程的优化。流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程,在传统以职能为中心的管理模式下,流程隐蔽在臃肿的组织结构背后,流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的"圆桶效应"。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行重整,从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改变。

二、目的和意义

1、以价值链为导向,构建流程体系。

2、支撑公司发展战略规划及经营目标的实现。

3、为组织结构设计和职责优化提供基础。

三、流程梳理原则

1、重要性和紧迫性相结合。

2、价值增值原则。

3、控制与效率相结合。

4、设计与优化相结合。

四、流程类别

1、管控流程。包括:战略管理、投资管理、综合计划管理、人力资源管理、财务管理、预算管理等。

2、个业务单元核心业务流程。包括:根据不同业务单元的业务开展方式,确定相应的核心业务流程。

3、各部门内部流程。包括:各部门的内部工作流程。

五、关键要素

由九大要素构成:标准、准备、内容、操作、关键点、特情处理、责任人、时限、衡量,通过向上游环节要条件,向下游环节要标准,将每一个关键步骤描述清楚。

六、流程优化的方法

  主要为标杆瞄准法、PDCA、标杆超越法和时间标记法;辅助采取ESIA方法;其他有消除非增值活动、任务整合、简化活动、流程任务自动化、增加环节、重排环节等。

 

 

 

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